Informations concernant la livraison PALOMA PRIVATE CLUB

Les commandes passées sur PALOMA PRIVATE CLUB peuvent être livrées tous les jours de la semaine, selon les services disponibles dans votre zone. Les frais de livraison varient en fonction du service choisi ainsi que de l'origine et de la destination de l'article. Les livraisons Express sont disponibles pour la majorité des destinations. La livraison standard n'est disponible que dans certains pays. Lorsque vous passez votre commande, les options de livraison disponibles pour votre destination s'affichent au moment du paiement.

La livraison dans les boîtes postales, les bureaux de poste de l'Armée (APO) et les bureaux de poste navals (FPO) n'est actuellement pas disponible.

Toutes les commandes PALOMA PRIVATE CLUB sont expédiées avec la signature directe obligatoire (Direct Signature Required ou DSR). Cela signifie que la commande doit être signée à la livraison. Nous vous prions de bien vouloir suivre votre commande et d'en assurer la disponibilité au moment de la livraison. S'il n'y a pas de disponibilité pour recevoir et signer la commande, le transporteur peut, à sa seule discrétion, tenter une autre livraison ou rediriger le colis vers un point de collecte désigné. Veuillez noter que si la commande n'est pas reçue ou collectée dans les délais impartis par le transporteur, elle sera retournée à l'expéditeur (Return to Origin ou RTO).

Livraison offerte et tarifs préférentiels

Si vous passez votre commande à partir des pays ci-dessous et que le montant dépasse les seuils attribués, nous offrons la livraison standard gratuite :

• France, Espagne, Italie : 300 EUR (plein prix et promotions)
• Royaume-Uni : 400 GBP (plein prix et promotions)
• États-Unis : 400 USD (plein prix et promotions)
• Suisse : 500 CHF (plein prix et promotions)
• Pays de la CEI : 430 USD (plein prix uniquement)

Si vous passez votre commande à partir des pays suivants et qu'elle est au-dessus du seuil attribué ci-dessous, nous proposons des frais de livraison express inférieurs. Lors du paiement, vous verrez le prix de livraison le plus bas disponible pour les articles de votre commande.

• États-Unis : 200 USD
• Australie : 300 AUD
• RAS de Hong Kong : 2 000 HKD
• Japon : 28 000 JPY
• République de Corée : 280 000 KRW
• RAS de Macao : 150 USD

Délais de livraison

Livraison express vers la plupart des destinations en Europe et aux États-Unis : livraison sous 2 à 4 jours ouvrables. Dans le reste du monde : livraison sous 3 à 7 jours*.

Livraison standard vers certaines destinations : livraison sous 2 à 6 jours*.

Livraison rapide dans une sélection de pays : dans certains pays et pour certains articles, nous proposons la livraison rapide, avec livraison sous 1 à 2 jours ouvrables, selon l'heure à laquelle vous passez votre commande. Si la livraison rapide est disponible pour votre pays de livraison et l'article que vous souhaitez acheter, cette option apparaîtra automatiquement au moment du paiement lorsque vous sélectionnerez votre transporteur.

*Les délais de livraison indiqués ne sont que des estimations et varient selon l'heure à laquelle le colis est expédié. Bien que nous fassions toujours notre possible pour livrer dans les temps, PALOMA PRIVATE CLUB ne peut être tenu responsable des retards occasionnés par le processus de dédouanement ou les échecs de paiement.

Selon votre localisation, nos commandes peuvent être livrées par différents coursiers internationaux premium, comme DHL ou UPS pour la France. Vous avez changé d'avis ? Aucun problème, vous pouvez annuler votre commande en suivant les étapes ci-dessous ou en contactant le service client PALOMA PRIVATE CLUB. Ceci n'affecte en rien vos droits de consommateur en matière d'annulation/de rétractation (tels que définis dans la section 10 des Termes et conditions).

Annulation de commande

Comment annuler votre commande :

1. Rendez-vous dans l'onglet « Commandes & retours » de votre compte ou, si vous avez passé commande en tant qu'invité·e, saisissez vos numéro de commande et adresse e-mail sur la page dédiée.
2. Sélectionnez les articles à annuler et leur motif d'annulation.
3. Nous confirmerons l'annulation de votre commande par e-mail.

Si l'option d'annulation en libre-service n'est pas disponible, veuillez contacter le service client PALOMA PRIVATE CLUB.

Si vous choisissez d'annuler votre commande avant qu'elle n'ait été préparée pour expédition (généralement à l'impression de l'étiquette d'expédition), votre commande ne vous sera pas envoyée et vous recevrez un remboursement intégral, y compris de tout frais de livraison.

Si vous choisissez d'annuler votre commande alors qu'elle a déjà été préparée pour expédition (généralement à l'impression de l'étiquette d'expédition), nous offrons un service de retour gratuit. Une fois que les produits retournés ont été reçus et acceptés, vous recevrez un remboursement intégral, y compris des frais de livraison.

Pour plus d'informations sur l'annulation et le retour de commandes, consultez notre Politique en matière de retours et remboursements et la section 10 de nos Termes et conditions. Si vous avez annulé votre commande, vous recevrez un remboursement intégral dans un délai de 14 jours, selon votre prestataire de paiement.

Articles faits sur commande et personnalisés

Les articles produits sur commande et les articles personnalisés ne peuvent être annulés que dans les 48 heures qui suivent la commande. Il vous suffit de suivre les étapes indiquées ci-dessus dans votre compte ou de contacter le service client PALOMA PRIVATE CLUB.

Vous commandez auprès de plusieurs boutiques différentes ? Vous pouvez demander à obtenir des factures séparées.

Droits et taxes

La livraison s'effectue en DDP (livraison droits acquittés) et le coût des taxes et droits à l'importation est inclus dans le prix de votre commande, sans frais supplémentaires à l'arrivée, si vous vous trouvez dans l'un des pays/territoires suivants : Pays de l'Union européenne (hormis les Îles Canaries), Royaume-Uni, Suisse, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chine continentale, Chili, Colombie, Égypte, Émirats arabes unis, États-Unis, Île de Man, Inde, Japon, Koweït, Liban, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Porto Rico, Qatar, RAS de Hong Kong, région de Taïwan, République de Corée, Saint-Marin, Singapour et Thaïlande.

Lorsque vous commandez dans votre propre région, les droits à l'importation ne s'appliquent pas. Toutefois, vous pourriez être tenu·e de payer la TVA ou des taxes de vente locales. Pour les client·e·s résidant au Royaume-Uni, au Canada et aux États-Unis, les taxes nationales sont déterminées et présentées séparément au cours du processus de paiement.

Pour les destinations DAP (rendu au lieu de destination), c'est-à-dire toute destination ne figurant pas parmi les destinations DDP indiquées plus haut, le prix que vous payez au moment du paiement n'inclut pas les droits à l'importation et taxes de vente. Vous devrez payer ces derniers directement à notre coursier. Comme nous ne sommes pas en mesure d'évaluer le montant exact de ceux-ci, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane ou votre autorité fiscale locale avant de passer commande vers une destination DAP.

Dans le cas où une commande serait saisie/abandonnée en raison de certaines circonstances, ni PALOMA PRIVATE CLUB ni ses Partenaires ne seront en mesure de récupérer la commande et vous ne pourrez pas être remboursé·e pour votre achat (documents douaniers manquants, refus de payer les droits de douane, client injoignable, etc.).

Livraison vers les États-Unis

Pour les livraisons à destination des États-Unis, il est possible que les autorités douanières américaines requièrent la présentation préalable de vos numéros IRS, EIN ou SSN avant de finaliser l’expédition de votre commande à votre adresse. Vous disposez d’une fenêtre d’une semaine pour fournir les informations exigées avant que votre commande ne soit retournée à l’expéditeur pour remboursement.

Suivi de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nos maisons partenaires disposent de 2 jours ouvrables pour traiter votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en vous rendant dans la section « Commandes & retours » de votre compte. Si vous avez passé une commande en tant qu'invité et que vous voulez suivre votre commande, saisissez vos informations de commande d'invité sur la page de suivi.

Selon votre emplacement et le mode de livraison sélectionné, l'arrivée de votre colis peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrables. Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis dans les délais impartis, mais il peut arriver que des retards surviennent en raison du dédouanement ou de l'échec d'un paiement. Si vous avez acheté des articles de provenances différentes, vous pourrez recevoir votre commande en plusieurs fois.

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