Retours & Remboursements – Service Premium
Une Expérience de Retour à la Hauteur du Luxe
Chez Palomaprivateclub.com, même un retour ou un échange devient un moment d’exception.
Nous avons conçu notre politique de retours et remboursements pour offrir à nos membres un service à la fois élégant, simple et sécurisé. Chaque étape est pensée pour protéger vos articles et préserver votre expérience premium, tout en respectant votre confidentialité.
- Retours et échanges simples et rapides
- Service client VIP et personnalisé
- Suivi sécurisé de chaque retour
- Remboursements rapides et fiables
Délais & Conditions
Vous disposez de 14 jours pour demander un retour ou un échange après réception de votre commande.
Pour garantir la qualité et l’exclusivité de nos produits :
- Les articles doivent être non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes et emballages d’origine.
- Les articles de lingerie, sous-vêtements et sextoys ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut avéré.
- Tout retour non conforme pourra être refusé ou renvoyé à l’expéditeur.
Les retours sont généralement à la charge du membre, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux. Pour les commandes supérieures à 300 € depuis la France, Belgique, Luxembourg et Suisse, nous offrons le retour standard gratuit.
Procédure de Retour
Un processus simple et sécurisé, à la hauteur de vos attentes.
- Connectez-vous à votre compte Palomaprivateclub.com et accédez à vos commandes.
- Sélectionnez l’article à retourner ou échanger et remplissez le formulaire en ligne.
- Vous recevrez un email contenant l’étiquette prépayée, les instructions et un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Chaque retour nécessite une signature à la réception (Direct Signature Required – DSR) pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos articles.
Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des articles. Si l’article choisi est plus cher, la différence sera réglée lors de l’expédition. Chaque échange est traité avec le même soin et la même discrétion que nos livraisons premium.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement sera traité.
Votre tranquillité d’esprit est notre priorité.
Assistance Premium
Notre service client est dédié aux membres exigeants.
Pour toute question ou assistance concernant un retour ou remboursement, contactez-nous à : [email protected]. Chaque demande est traitée avec attention, professionnalisme et discrétion, pour maintenir l’expérience de luxe que vous attendez.
Chez Palomaprivateclub.com, même vos retours sont une expérience haut de gamme.