Retours & Échanges – Palomaprivateclub.com

Une Expérience de Retour à la Hauteur de Vos Attentes

Chez Palomaprivateclub.com, chaque commande est un moment d’exception. Nous souhaitons que votre expérience d’achat reste irréprochable, même si vous décidez de retourner ou d’échanger un article. Notre politique de retours et échanges a été pensée pour allier **simplicité, sécurité et élégance**, tout en respectant votre confidentialité.

Délais de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Au-delà de ce délai, les retours ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Conditions de Retour

Pour garantir une expérience haut de gamme et sécurisée, merci de respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs emballages et étiquettes intactes.
• Les articles de lingerie, sous-vêtements, accessoires intimes et sextoys ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut avéré.
• Tout retour non conforme pourrait être refusé ou renvoyé à l’expéditeur.

Procédure de Retour

Pour initier un retour ou un échange :

1. Connectez-vous à votre compte Palomaprivateclub.com et accédez à vos commandes.
2. Sélectionnez l’article à retourner ou échanger et remplissez le formulaire de retour en ligne.
3. Vous recevrez un email contenant les instructions pour le retour, y compris l’étiquette prépayée et le numéro de suivi.

Frais de Retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Pour les commandes d’un montant supérieur à 300 € depuis la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, nous offrons le retour standard gratuit.

Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des articles souhaités. Si l’article de remplacement est d’un montant supérieur, le paiement de la différence sera demandé au moment de l’expédition.

Suivi et Sécurité

Tous les retours et échanges sont suivis et sécurisés, grâce à nos transporteurs de confiance : COLISSIMO, DHL ou UPS. Chaque colis retourné nécessite une signature à la réception pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos articles.

Remboursements

Après réception et vérification de l’article retourné, votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Nous vous informerons par email dès que le remboursement sera traité.

Assistance Premium

Notre équipe de service client, dédiée à nos clients les plus exigeants, reste à votre disposition pour toute question ou assistance concernant votre retour ou échange. Contactez-nous à : [email protected].

Chez Palomaprivateclub.com, votre satisfaction est notre priorité. Même pour un retour ou un échange, nous vous garantissons une expérience **raffinée, discrète et entièrement sécurisée**, à la hauteur de vos attentes.